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孕嬰店在體驗式營銷方面能夠做些什么

    多數人將孕嬰店定義為零售業,而更多的孕嬰童從業者更樂意將其定義為服務業,它是一個向母嬰消費者提供一站式購物服務的服務場所。所以很多孕嬰童門店經營者開始采取服務制勝的營銷策略,例如會員制營銷、母嬰課堂的開展、送貨上門等等。但是作為一個新興行業,母嬰店在為消費者提供的服務專業度方面還遠遠不夠,在對體驗經濟的認識方面還存在著很大的差距。  
 
    不可否認是的,服務經濟已經全面走向體驗經濟,有很多行業與企業已經越來越重視客戶體驗在企業經營中的作用。  
 
    《海底撈你學不會》中介紹了很多的海底撈的個性化服務案例,例如為戴眼鏡客戶提供一塊眼鏡布、你可以叫半份餐、營業員有免單與送菜權限等等,都可以帶給你一種全新的就餐體驗。  
 
    當前的快遞行業競爭很激烈,很多人更樂意通過順豐投遞快遞件,當我們撥打400服務熱線以后,你的手機會馬上接收到一條“你已下單”的短信息,當你的快遞件寄出后,你可以登錄其手機終端,隨時查收你的快遞行蹤,當你的快遞寄達后你又可以接收一條快遞簽收短信;這同樣構成了一個消費體驗的過程。  
 
    孕嬰店在由“服務營銷”向“體驗營銷”轉變的過程,同樣需要建立一套自己獨有的消費體驗過程。那么,孕嬰店在體驗式營銷方面能夠做些什么呢?
 
    一、 針對門店會員管理:
 
    1、情感方面:記住你常顧客的名字,并親切稱呼她,讓她感受到被尊重。例如:劉姐,你好,這次過來要給孩子選些什么呢(母嬰店的商圈不大,讓店員記住常顧客的名字成為可能)。
 
    2、行為方面:產品的價格標簽設立會員價;店內促銷每月設立會員日特價促銷活動;將會員的條退換貨的周期延長;將店內會員根據消費額與消費頻次的不同進行會員分級;享受哪怕僅有1%的額外優惠活動等等。
 
    3、關聯活動:客戶購物后,給客戶發一條短信,例如客戶的積分狀態以及客訴投訴電話等。
 
    二、針對促銷活動設計:
 
    1、互動體驗:體驗是一種增強記憶的方式,讓消費者參與到促銷活動中去是一種有效的體驗方式。有幾種簡單的促銷方式,在母嬰店百試不爽,例如:
 
    a、游戲“抓雞蛋”,消費者購物滿**元可以參與抓雞蛋一次(一次可以抓5個左右,成本就2元錢左右);
 
    b、抽獎:讓消費者自己將標有1、2、3等獎的兵乓球放進其他均為紀念獎的抓獎箱,進行抽獎(活動有趣、透明而簡單易操作);
 
    c、店慶蛋糕分享:店慶的時候,在門口現場制作一個大的蛋糕,當日購物即可參與蛋糕分享。
 
    d、這些促銷活動都會給消費者產生長久購物記憶,甚至成為其人生的一次美好回憶。
 
    2、感官刺激:消費者占便宜的心理不可忽視,湊熱鬧的心態人皆有之;設計一個促銷活動,從感官上刺激你的消費者,影響你的潛在消費群體,形成一次美好的購物體驗。筆者就曾看孕嬰門店推出“一元購”的促銷活動,海報讓人看了就心動,雖然活動僅限前50名,但是一元買一聽奶粉、買一輛兒童自行車乃或是一件童裝都是一件令人震撼的事情;即使當我們走進門店,才發現“原價購買第一件后,第二件一元”;這讓筆者驚呼活動的創意。活動吸引了眾多的消費者參與,沒有拿到一元購資格的消費者仍然可以參與所有商品9.5折購物及百元購物抽獎活動。這樣參與促銷活動的消費者一波接一波的涌進門店。后進的消費已經不是為了促銷而是為了“熱鬧”而來了。
 
    三、針對店內產品陳列與展示:
 
    1、專業認同:通過店內的產品陳列與展示,讓消費者認同門店的專業性。譬如,明確的產品區劃,讓消費更容易找到自己需要的產品,更帶給消費者進店清爽、舒適、溫馨的購物體驗;在不同的陳列區域,用手畫報的方式,做一些購物提示,例如,“為了孩子的終身免疫,請母乳喂養”、“為了寶貝健康,感謝你不抽煙”,“補鈣小常識……”等等;這些小小的POP式海報都會讓消費者對您的門店形成一種專業認同。
 
    2、體現趨勢:進店門口、收銀臺上的一張門店二維碼;換季或新產品的一個獨特的展示;有機產品的重點推薦展位等等,都能體現門店的門店前衛性與緊跟時代潮流的趨勢,讓消費者產生再次進店“閑逛”的心理傾向。
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